CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG – GREENOLY

Greenoly cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi trên toàn quốc, áp dụng cho mọi đơn hàng được đặt qua website, fanpage, hotline hoặc tại hệ thống cửa hàng.

Toàn bộ đơn hàng sẽ được vận chuyển đến địa chỉ khách hàng cung cấp thông qua các đối tác giao hàng uy tín.

1. THỜI GIAN GIAO HÀNG

1.1 Khu vực TP.HCM (nội và ngoại thành)

Thời gian giao hàng: 1–2 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đơn hàng.
Đơn hàng đặt trước 15h: giao trong cùng chiều ngày.
Đơn hàng đặt sau 15h: giao trong buổi tối hoặc sáng hôm sau.

1.2 Các tỉnh/thành khác

Khu vực trung tâm: giao trong 2–3 ngày làm việc.
Khu vực ngoại thành, huyện, xã, thị trấn: 3–5 ngày làm việc.

*Lưu ý: Thời gian giao hàng không bao gồm Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày lễ, Tết. Thời gian xử lý đơn hàng được tính từ thời điểm xác nhận đơn hàng hoặc khi hoàn tất thanh toán.

Greenoly có quyền điều chỉnh thời gian giao hàng theo yêu cầu khách hàng hoặc trong trường hợp bất khả kháng như thời tiết xấu, thiên tai hoặc sự kiện đặc biệt.

2. QUY ĐỊNH GIAO HÀNG

Mỗi đơn hàng được hỗ trợ giao tối đa 3 lần qua Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK).
Nếu giao hàng không thành công lần đầu, nhân viên sẽ liên hệ để hẹn lại lịch giao. Trường hợp không thể liên hệ được hoặc khách không phản hồi sau 3 lần giao, đơn hàng sẽ được hoàn trả về kho.
Trong trường hợp cần thay đổi địa chỉ sau khi đơn đã xuất kho, khách hàng vui lòng thanh toán phí điều chỉnh địa chỉ 10.000đ (áp dụng với GHTK, Viettelpost, GHN). Với các dịch vụ giao hỏa tốc như Grab hoặc Ahamove, mức phí sẽ được thông báo cụ thể tại thời điểm yêu cầu.

Tra cứu đơn hàng:

Vui lòng liên hệ fanpage Greenoly hoặc hotline 089 9098 911, cung cấp tên và số điện thoại để được hỗ trợ nhanh chóng.

Lưu ý khi nhận hàng:

Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ số lượng và chủng loại sản phẩm trước khi ký nhận. Vui lòng lưu giữ biên lai vận chuyển và hóa đơn mua hàng để đối chiếu khi cần. Xem thêm Chính sách đổi trả tại Greenoly để biết thêm chi tiết.

3. PHÍ GIAO HÀNG

Khu vực	Đơn vị vận chuyển	Phí giao hàng
TP.HCM (nội & ngoại thành)	GHTK, Viettelpost, GHN	22.000đ
TP.HCM – Giao hỏa tốc	Grab, Ahamove	Báo giá trực tiếp
Các tỉnh/thành khác	GHTK, Viettelpost, GHN	30.000đ

4. CHÍNH SÁCH MIỄN PHÍ GIAO HÀNG

Áp dụng cho đơn hàng có giá trị từ 1.000.000đ trở lên.

Với đơn hàng dưới 5kg:

Miễn phí giao hàng toàn quốc qua GHTK, Viettelpost, GHN.
Hỗ trợ tối đa 30.000đ phí giao hỏa tốc (Grab, Ahamove) cho các đơn nội/ngoại thành TP.HCM.

Với đơn hàng cồng kềnh từ 5kg trở lên:

Hỗ trợ tối đa 30.000đ phí giao hàng (bao gồm giao thường hoặc hỏa tốc).
Nhân viên CSKH sẽ liên hệ thông báo mức phí cụ thể sau khi tiếp nhận đơn.

* Hàng hóa cồng kềnh: bao gồm các sản phẩm có kích thước lớn hoặc khối lượng nặng như:

Thực phẩm chức năng dạng lỏng (collagen nước, nước nghệ, nước giải rượu...).
Sản phẩm nặng trên 2kg/hộp hoặc có kích thước vượt quá 50 x 40 x 50cm.

5. FAQs

1. Greenoly có giao hàng vào cuối tuần/lễ không?

Có. Greenoly giao hàng từ 8h – 20h tất cả các ngày trong tuần, kể cả lễ/tết.

2. Tôi cần giao gấp – Greenoly có hỗ trợ không?

Có. Greenoly hỗ trợ giao hỏa tốc nội thành TP.HCM qua Grab, Ahamove… Phí sẽ được báo trực tiếp theo bảng giá thời điểm đặt hàng.

3. Làm sao tôi biết khi nào nhận hàng?

Greenoly sẽ liên hệ xác nhận đơn và báo thời gian giao dự kiến. Quý khách có thể tra cứu trạng thái đơn qua fanpage hoặc gọi hotline 089 9098 911.

4. Tôi có thể hẹn giờ giao không?

Có. Quý khách có thể yêu cầu giao hàng trong khoảng 8h – 20h hằng ngày.

5. Tôi có thể kiểm tra hàng trước khi thanh toán không?

Có. Quý khách có quyền kiểm tra ngoại quan kiện hàng trước khi thanh toán (không áp dụng thử sản phẩm). Nếu không hài lòng, quý khách có thể từ chối nhận hoặc hoàn trả toàn bộ kiện hàng ngay tại thời điểm giao.

6. Nếu giao hàng không thành công thì sao?

Greenoly sẽ liên hệ lại để hẹn lịch giao tiếp theo. Nếu sau 3 lần giao không thành công hoặc không thể liên lạc với khách hàng, đơn hàng sẽ tự động bị hủy.